Kontaktujte nás kdykoliv
Náš tým podpory pracuje 24 hodin denně, 7 dní v týdnu. Nejpoužívanější je živý chat, odpovídáme v něm průměrně do 2 minut. Napište nám v češtině, angličtině, němčině nebo španělštině.
Naše kanály podpory
Živý chat
Otevřete chat klepnutím na ikonu bubliny v pravém dolním rohu kterékoli stránky bingobonga-casino.cz. Po zadání jména a e-mailu vás spojíme s operátorem, který píše česky.
| Kanál | Dostupnost | Průměrná doba odpovědi |
|---|---|---|
| Živý chat | 24/7 | do 2 minut |
| E-mail [email protected] | 24/7, odpovídáme nonstop | do 60 minut |
| Vzkaz přes formulář v profilu | 24/7 | do 24 hodin |
Pište na [email protected]. Do předmětu uveďte číslo účtu, aby jsme váš dotaz mohli rychle přiřadit. Potvrzení o přijetí dorazí okamžitě, odpověď odesíláme v průměru do 60 minut i v noci.
S čím vám pomůžeme
Naši operátoři řeší běžné požadavky i složitější situace. Vše řešíme interně, nejsme zprostředkovatel.
- Registrace, přihlášení a obnova hesla
- Dokončení KYC ověření (občanský průkaz, potvrzení adresy, ověření platební metody před prvním výběrem)
- Vklady a výběry, minimální vklad 700 CZK a minimální výběr 500 CZK, denní limit výběru 125 000 CZK
- Technické potíže s hrou, načítáním stránek nebo mobilní verzí
- Bonusové podmínky, protočení 20x, 317 otočení zdarma nebo týdenní reload 50% až do 5 000 CZK
- Nastavení limitů vkladů a ztrát, připomínky délky hraní a samoomezení
Předtím než napíšete
Když nám do vzkazu vložíte číslo účtu a screenshot, vyřešíme většinu požadavků na jednu zprávu.
- Otevřete sekci Časté dotazy v patičce, odpovědi na nejčastější dotazy o výběrech máme připravené
- Zkontrolujte stav KYC v profilu, schválení obvykle trvá do 24 hodin od nahrání dokumentů
- Najděte si v historii transakcí datum, částku a ID platby, u výběrů do 1 hodiny se stav mění rychle
Firemní adresa
Bingobonga provozuje BingoBonga Malta Ltd na základě licence MGA/B2C/394/2017, kterou vydala maltská autorita MGA. Pro písemnou korespondenci pište na registrovanou adresu BingoBonga Malta Ltd, Malta, a uvádějte číslo účtu. Formální podněty a reklamace zasílané poštou vyřizujeme do 30 dnů.
Média a partnerství
Novináři, provozovatelé affiliate webů a partneři pište na [email protected]. Marketingový tým odpovídá do dvou pracovních dnů a zasílá podmínky spolupráce, mediální sadu a aktuální vkladové materiály. Herní požadavky řešíme dál na [email protected].
Časté dotazy
Funguje podpora opravdu nonstop?
Ano, živý chat obsluhujeme 24 hodin denně 7 dní v týdnu, včetně svátků. E-mail sledujeme ve stejném režimu.
Můžu psát česky?
Ano, operátoři odpovídají v češtině, angličtině, němčině a španělštině.
Jak dlouho trvá odpověď na e-mail?
Průměrně do 60 minut, v nejhorším případě do 24 hodin v závislosti na složitosti dotazu.
Kde najdu formulář na samoomezení?
Napište nám do chatu, nastavíme vám samoomezení na místě, případně vás odkážeme na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.
Proč se můj výběr zdržel?
Nejčastějším důvodem je nedokončené KYC ověření. Napište nám do chatu a zkontrolujeme stav dokumentů ve vašem účtu.